Política de Trocas e Devoluções

Condições para Troca ou Devolução:

A Nova Imports valoriza a experiência de compra de cada cliente. Por isso, todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação ou erros no envio.

Nossa política foi desenvolvida com transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança, clareza e suporte durante toda a experiência de compra.

Quando é possível solicitar troca?

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• produto com defeeito de fabricação;
• produto recebido diferente do pedido realizado;
• produto com avaria causada durante o transporte.

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Itens não elegíveis para troca:

Devido à natureza dos produtos comercializados pela Nova Imports, não realizamos trocas ou devoluções por motivos relacionados a preferência pessoal do cliente.

Não realizamos trocas por:

• erro na escolha do tamanho;
• preferência de cor ou modelo;
• arrependimento da compra;
• produtos personalizados;
• produtos com sinais de uso;
• produtos sem etiqueta original;
• danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou conservação incorreta.

Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor:

A Nova Imports disponibiliza tabela de medidas em centímetros nas páginas dos produtos para auxiliar na escolha correta antes da finalização da compra.

É responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as medidas, especificações e detalhes do produto antes de concluir o pedido.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das características do produto escolhido e concorda com as condições vigentes desta política.

Produtos Personalizados:

Produtos personalizados com nome, número, patches ou qualquer alteração solicitada pelo cliente são produzidos sob demanda e exclusivamente para cada pedido.

Por esse motivo, produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução em casos de:

• erro na escolha do tamanho;
• erro nas informações enviadas pelo cliente;
• preferência pessoal;
• arrependimento da compra.

Trocas de produtos personalizados serão realizadas apenas em casos de defeito de fabricação ou erro operacional comprovado no envio realizado pela Nova Imports.

Ao solicitar uma personalização, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.

Como solicitar a troca?

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe oficial pelo WhatsApp:

(67) 99265-9484

Informe:

• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos que comprovem o problema relatado.

Nossa equipe realizará a análise da solicitação em até 2 dias úteis após o envio completo das informações necessárias.

Soluções Disponíveis:

Após a confirmação do problema relatado, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• receber um novo produto igual ao adquirido;
• trocar por outro produto de valor equivalente;
• receber um cupom de desconto no valor do produto para utilização em futuras compras na Nova Imports.

Condições para Aprovação da Troca:

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• possuir etiqueta original fixada;
• estar em boas condições gerais;
• ser enviado com embalagem original, quando aplicável.

Produtos com indícios de uso inadequado, lavagem incorreta, danos causados pelo cliente ou alterações realizadas após o recebimento poderão ter a solicitação recusada.

Observações Importantes:

Por se tratar de produtos importados e, em muitos casos, personalizados sob demanda, algumas peças são produzidas exclusivamente para cada pedido realizado.

A Nova Imports reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente, de acordo e aceitar integralmente todas as condições descritas nesta política.