Política de Envio

Todos os produtos comercializados pela Nova Imports são enviados diretamente da fábrica e centros logísticos parceiros internacionais. Por esse motivo, os pedidos possuem modalidade de envio internacional.

Como o transporte é realizado por operadores logísticos e pelos Correios, não é possível garantir uma data exata de entrega. Eventualmente podem ocorrer atrasos decorrentes de fiscalização alfandegária, alta demanda logística, períodos sazonais, condições climáticas, greves, restrições operacionais ou demais fatores externos fora do nosso controle.

Prazo de Processamento e Produção:

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de análise, separação, conferência, embalagem e preparação logística para envio. Esse processo possui prazo médio de 3 a 7 dias úteis.

Em situações específicas, como produtos personalizados, alta demanda operacional, períodos promocionais ou necessidade de ajustes no pedido, esse prazo poderá se estender.

O prazo de entrega começa a ser contabilizado somente após a postagem efetiva do pedido.

O código de rastreamento será enviado para o e-mail ou WhatsApp cadastrado em até 10 dias úteis após a finalização do processamento logístico.

As informações de rastreio podem levar alguns dias para atualização no sistema dos Correios e transportadoras devido à integração logística internacional.

Alterações ou cancelamentos do pedido poderão ser solicitados em até 12 horas após a confirmação do pagamento. Após esse período, o pedido poderá já estar em preparação logística ou produção, impossibilitando cancelamentos ou modificações.

Alfândega e Fiscalização:

Todos os pedidos internacionais passam pela fiscalização da Receita Federal e demais órgãos competentes.

Caso haja cobrança de taxas alfandegárias, a Nova Imports presta suporte referente à regularização da tributação do pedido.

Se o cliente realizar o pagamento da taxa antes da atuação da nossa equipe, será necessário entrar em contato em até 48 horas corridas após o pagamento da taxa e enviar o comprovante de pagamento para análise e validação.

Solicitações realizadas após esse prazo poderão não ser elegíveis para disponibilização do benefício, devido à impossibilidade de validação operacional.

Após a confirmação das informações, o valor pago na taxa alfandegária poderá ser disponibilizado ao cliente em forma de cupom de desconto no mesmo valor da taxa paga, para utilização em uma próxima compra realizada na Nova Imports.

Em situações raras, poderá ocorrer o status de “não autorizado” ou retenções operacionais durante o processo alfandegário. Nesses casos, o reenvio do pedido será realizado sem custos adicionais ao cliente.

Pedidos que estiverem em processo de fiscalização, revisão aduaneira ou reenvio logístico não poderão ser cancelados até a conclusão do fluxo operacional.

Prazo de Entrega:

O prazo estimado de entrega é de 15 a 25 dias úteis após o despacho do pedido, podendo variar conforme a região de entrega e fluxo logístico.

Fatores externos como fiscalizações da Receita Federal, greves, condições climáticas, períodos sazonais, alta demanda logística, restrições de transporte, feriados ou eventos operacionais podem ocasionar atrasos adicionais.

O prazo máximo de garantia para entrega é de até 90 dias úteis.

A Nova Imports não garante entregas antes de datas específicas, como jogos, campeonatos, viagens, aniversários, eventos esportivos, datas comemorativas ou qualquer ocasião especial. Recomendamos que pedidos para uso em datas específicas sejam realizados com antecedência.

Formas de Envio:

Os pedidos são enviados prioritariamente pelos Correios e, em alguns casos, por transportadoras parceiras.

Dependendo da localidade, restrições de entrega ou indisponibilidade operacional, poderá ser necessária a retirada do pedido em uma agência indicada pelos Correios.

Rastreamento e Acompanhamento:

É de responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações do código de rastreamento e verificar eventuais notificações dos Correios ou transportadoras responsáveis pela entrega.

O não acompanhamento do rastreio poderá ocasionar perda de prazo para retirada do pacote, devolução ao remetente ou atrasos adicionais na entrega.

Destinatário Ausente:

É fundamental que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso todas sejam frustradas, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência próxima, permanecendo disponível pelo prazo definido pelos Correios.

Se o pedido não for retirado dentro do prazo informado, o pacote poderá retornar ao remetente. Nesses casos, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Endereço Incorreto ou Incompleto:

A Nova Imports não se responsabiliza por informações de entrega preenchidas incorretamente, incompletas ou desatualizadas pelo cliente.

Pedidos devolvidos por erro no endereço cadastrado poderão gerar cobrança de novo frete para reenvio.

Nessas situações, não haverá reembolso do pedido ou do valor do frete.

Cuidados com o Endereçamento:

A Nova Imports realiza o envio exatamente para os dados informados no momento da compra. Recomendamos que todas as informações sejam conferidas atentamente antes da finalização do pedido para evitar problemas na entrega.

Segurança e Comunicação Oficial:

A Nova Imports não solicita pagamentos adicionais fora dos canais oficiais da loja.

Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento apenas pelos canais oficiais dos Correios e sempre confirme a autenticidade de mensagens recebidas por e-mail, SMS ou WhatsApp.

Nunca realize pagamentos sem validar as informações diretamente com nossa equipe de atendimento.

Observações Importantes:

Por se tratar de produtos importados, todas as encomendas estão sujeitas à fiscalização aduaneira e aos procedimentos logísticos internacionais.

A Nova Imports reserva-se o direito de atualizar esta Política de Envio a qualquer momento, sem aviso prévio.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente, de acordo e aceitar integralmente todas as condições descritas nesta Política de Envio.

Envio Nacional e Disponibilidade de Estoque:

Alguns produtos comercializados pela Nova Imports podem ser enviados por fornecedores, fabricantes, centros de distribuição e parceiros logísticos localizados em território nacional.

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque no momento da separação e preparação logística.

Embora a Nova Imports trabalhe constantemente para manter a disponibilidade dos produtos anunciados, podem ocorrer situações excepcionais de indisponibilidade temporária junto aos fornecedores parceiros.

Prazo de Processamento e Separação:

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de análise, conferência, separação, embalagem e preparação logística para envio.

Para pedidos nacionais, o prazo de processamento, separação e embalagem é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Compras realizadas via cartão de crédito iniciam a contagem do prazo no próximo dia útil após a aprovação da transação pela operadora financeira.

O prazo de entrega informado pelos Correios ou transportadoras passa a ser contabilizado somente após a postagem efetiva da encomenda.

O código de rastreamento será disponibilizado após a conclusão do processamento logístico e efetiva postagem do pedido.

Ruptura de Estoque e Alta Demanda:

A Nova Imports trabalha com fornecedores e parceiros logísticos para atender à demanda de seus clientes.

Durante períodos de alta sazonalidade, eventos esportivos, Copa do Mundo, Black Friday, Natal, promoções, lançamentos ou outras situações de aumento significativo da demanda, poderá ocorrer indisponibilidade temporária de estoque junto aos fornecedores responsáveis pelo abastecimento dos produtos.

Nesses casos, o cliente será informado sobre a ocorrência e poderá optar por aguardar a reposição do estoque e continuidade do envio ou solicitar o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.

A indisponibilidade temporária de estoque, quando devidamente comunicada ao cliente, não caracteriza descumprimento contratual.

Prazo de Entrega:

O prazo de entrega informado no momento da compra possui caráter estimativo e poderá variar conforme a região atendida, disponibilidade operacional da transportadora, fluxo logístico e demais fatores externos.

Fatores como alta demanda, atrasos operacionais, greves, condições climáticas, restrições de transporte, feriados ou outras situações alheias ao controle da Nova Imports poderão ocasionar alterações nos prazos inicialmente previstos.

A Nova Imports não garante entregas antes de datas específicas, como jogos, campeonatos, viagens, aniversários, eventos esportivos, datas comemorativas ou qualquer ocasião especial. Recomendamos que pedidos destinados a uso em datas específicas sejam realizados com antecedência.

Política de Compensação:

Atrasos decorrentes de indisponibilidade temporária de estoque, reposição de fornecedores, alta demanda operacional, limitações logísticas, greves, condições climáticas, restrições de transporte, casos fortuitos ou situações de força maior não geram direito a indenizações, compensações financeiras, descontos, brindes, personalizações gratuitas, cupons promocionais, bonificações ou quaisquer benefícios não originalmente contratados.

Nessas situações, a responsabilidade da Nova Imports limita-se à atualização das informações do pedido, disponibilização de novo prazo estimado para envio e, quando aplicável, ao cancelamento da compra com restituição integral dos valores efetivamente pagos pelo cliente.