Política de Cancelamento e Reembolso

Pedidos Não Enviados:

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido em até 12 horas após a confirmação do pagamento, desde que o pedido ainda não tenha iniciado os processos de separação, personalização, produção ou preparação logística para envio.

Nesses casos, o cancelamento poderá ser realizado sem custos adicionais ao cliente.

Após o início do processamento operacional, preparação logística ou personalização do produto, o cancelamento poderá não ser mais possível.

Pedidos Já Enviados:

Após a postagem do pedido, não é possível realizar cancelamentos imediatos, tendo em vista que os envios são realizados por operadores logísticos e transportadoras nacionais e internacionais.

Caso o cliente deseje solicitar devolução após o recebimento do produto, será necessário entrar em contato com nossa equipe oficial para análise e orientações sobre o procedimento aplicável.

Em casos de devolução por arrependimento, desistência da compra ou motivos relacionados à preferência pessoal, os custos de frete de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

Pedidos que estiverem em processo de fiscalização alfandegária, revisão aduaneira, retenção operacional ou reenvio logístico poderão não ser elegíveis para cancelamento imediato até a conclusão do fluxo operacional.

Pedidos Personalizados:

Pedidos contendo produtos personalizados com nome, número, patches ou quaisquer alterações solicitadas pelo cliente são produzidos sob demanda e exclusivamente para cada pedido realizado.

Por esse motivo, pedidos personalizados não poderão ser cancelados após o início do processo de personalização, produção ou preparação operacional, inclusive em casos de erro nas informações preenchidas pelo próprio cliente.

Ao solicitar um produto personalizado, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

Garantia de Entrega:

Todos os pedidos realizados na Nova Imports possuem garantia operacional de entrega.

Por se tratar de produtos importados e sujeitos aos fluxos logísticos internacionais, o prazo máximo operacional para conclusão da entrega poderá ser de até 90 dias úteis após o despacho do pedido, considerando eventuais fiscalizações, retenções alfandegárias, reenvios logísticos ou demais fatores externos.

Em situações excepcionais envolvendo retenções alfandegárias, revisões aduaneiras, reenvios logísticos ou demais fatores externos, a Nova Imports realizará análise operacional completa do pedido para definição da solução aplicável, podendo incluir reenvio, crédito em loja ou reembolso, conforme cada caso.

Reembolsos:

Os reembolsos poderão ser realizados nos casos previstos pela legislação aplicável ou após análise e aprovação da solicitação pela equipe da Nova Imports.

Após a aprovação do reembolso, os prazos poderão variar conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de Crédito:
Após a aprovação da solicitação de cancelamento e reembolso pela equipe da Nova Imports, o pedido de estorno poderá ser solicitado à operadora de pagamento em até 7 dias úteis.

Após a solicitação do estorno, o prazo para processamento e disponibilização do valor ao cliente dependerá exclusivamente da administradora do cartão de crédito e das regras da instituição financeira responsável, podendo ocorrer na mesma fatura ou nas subsequentes.

Pix ou Transferência Bancária:
O reembolso poderá ser realizado em até 7 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

Pedidos Retidos, Recusados ou Não Regularizados:

Pedidos recusados no momento da entrega, não retirados dentro do prazo informado pelos Correios ou não regularizados em casos de fiscalização alfandegária poderão sofrer devolução, retenção ou descarte pelos órgãos responsáveis.

Nessas situações, a possibilidade de reembolso, reenvio ou recuperação do pedido dependerá da análise logística e operacional de cada caso.

Atendimento e Suporte:

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a cancelamentos e reembolsos, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente pelos canais oficiais da Nova Imports.

Nossa equipe está disponível para prestar suporte com transparência, agilidade e segurança durante todo o processo.

Observações Importantes:

A Nova Imports reserva-se o direito de atualizar, modificar ou complementar esta Política de Cancelamento e Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente, de acordo e aceitar integralmente todas as condições descritas nesta política.