Política de Trocas e Devoluções

A Nova Imports valoriza a experiência de compra de cada cliente. Por isso, todos os produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação. Caso receba um item com algum problema ou diferente do solicitado, oferecemos suporte para a troca de forma simples e rápida.

Como Solicitar a Troca:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (67) 99265-9484 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou o produto incorreto.

2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher entre as seguintes opções:

• Receber um novo produto igual ao encomendado;
• Trocar por outro produto de valor equivalente;
• Receber um cupom no valor do produto para futuras compras.

Regras Importantes:

• O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de até 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto deve estar sem sinais de uso e com a etiqueta original fixada;
• Não realizamos trocas de produtos personalizados (com nome e número);
• Nas trocas por iniciativa do cliente, o frete de envio até a loja é por conta do cliente, e o reenvio é custeado pela loja;
• Disponibilizamos medidas em centímetros para ajudar na escolha do tamanho correto antes da compra.

Observação:

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, as trocas são garantidas em casos de defeito ou erro no envio do produto. Não realizamos trocas por arrependimento quanto à cor, modelo ou tamanho.