Políticas de Envio

Envio Internacional e Origem dos Produtos:

Todos os produtos são enviados diretamente da fábrica. Por esse motivo, nossos envios são internacionais. Como o transporte é realizado pelos Correios, não é possível garantir uma data específica de entrega. Eventualmente podem ocorrer atrasos logísticos, fiscalização, questões climáticas ou outros fatores externos fora do nosso controle.

Prazo de Processamento e Produção:

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e despacho. Esse processo leva em média de 5 a 10 dias úteis. Assim que o pedido entra em produção, não é mais possível realizar o cancelamento, pois o item já estará sendo preparado especialmente para você.

O código de rastreio é enviado ao e-mail cadastrado em até 10 dias úteis após o processamento do pedido.

Alfândega e Fiscalização:

Todos os pedidos passam pela fiscalização da Receita Federal. Caso haja cobrança de taxas alfandegárias, a Nova Imports se responsabiliza pelo pagamento. Caso, por algum motivo, você realize o pagamento antes de nós, basta entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas e enviar o comprovante — faremos o ressarcimento do valor pago.

Em situações raras, pode ocorrer o status de “não autorizado” na alfândega. Se isso acontecer, o reenvio do pedido é feito automaticamente e sem custos. Nesses casos, não é possível cancelar o pedido, pois nosso objetivo é garantir que você receba o produto corretamente.

Prazo de Entrega:

O prazo estimado de entrega é de 15 a 25 dias úteis após o despacho, podendo variar a depender da localidade. No entanto, fatores externos como fiscalização da Receita Federal, greves, condições climáticas, feriados ou restrições de entrega podem gerar pequenos atrasos. O prazo máximo de garantia para entrega é de 90 dias úteis.

Formas de Envio:

Os pedidos são enviados prioritariamente pelos Correios. Em situações especiais (como destinatário ausente, endereço restrito ou preenchido incorretamente), pode ser necessário que o cliente faça a retirada em uma agência próxima.

Destinatário Ausente:

É importante garantir que haja alguém no local para receber a encomenda. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima e ficará disponível para retirada por 7 dias corridos. Se não for retirado nesse prazo, o pacote retorna ao remetente e, para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete.

Endereço Incorreto ou Incompleto:

Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta. Caso isso ocorra, o pacote retornará ao remetente e o cliente deverá arcar com um novo frete para reenvio. Nesses casos, não há direito a reembolso.

Cuidados com o Endereçamento:

A Nova Imports realiza o envio exatamente para o endereço informado no momento da compra. Por isso, pedimos que confira com atenção todos os dados de entrega antes de finalizar o pedido, evitando qualquer imprevisto.

Observações Importantes:

Por se tratar de produtos importados, todas as encomendas estão sujeitas à fiscalização aduaneira. Ao realizar a compra em nosso site, o cliente confirma estar ciente e de acordo com todas as condições acima.